Questions Fréquentes

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel.

• Téléphone : Vous pouvez appeler notre service à la clientèle au 905-792-8990 . Nos lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNE.
• Courriel : Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@snshealth.com et nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Nous nous réjouissons de pouvoir vous aider !

Pareil mais différent! SNS Health est la nouvelle entreprise de l'équipe derrière Sports Nutrition Source; une transition qui a mis de nombreuses années à se faire lorsque nous avons commencé à remarquer un changement dans la façon dont nos clients interprétaient le sens de «santé». Pendant si longtemps, ce mot représentait uniquement la forme physique et la performance - mais ce que nous en sommes venus à comprendre (et à embrasser !) est que la santé inclut également votre bien-être mental et émotionnel.

Dans cette optique, l'équipe de Sports Nutrition Source a décidé de combiner ces idées de bien-être pour lancer SNS Health. SNS Health est une ressource alliant performance et bien-être pour les consommateurs qui cherchent à créer et à maintenir un équilibre dans leur bien-être physique, mental et émotionnel.

Bien que nous ayons dit au revoir à Sports Nutrition Source tel que nous le connaissions autrefois, SNS Health porte l'héritage que nous avons travaillé si dur pour intégrer dans ce nouveau voyage de bien-être total. Cela nous permet de vous soutenir dans tous les domaines de votre parcours de bien-être - qu'il s'agisse d'écraser un nouveau record personnel ou d'essayer d'attraper de meilleurs zzz.

SNS Health a ouvert un magasin de détail au 2280 Bovaird Dr E Unité 7, Brampton, ON L6R 3J5, Canada.

Si vous vous trouvez à proximité de notre siège social et souhaitez y effectuer un achat, nous serons ravis de vous aider au 2500 Williams Parkway #25, Brampton, ON L6S 5M9, Canada.

Voici quelques excellentes façons d'économiser encore plus sur votre commande :

• Inscrivez-vous à notre newsletter : soyez le premier à être informé des promotions, offres et réductions exclusives.
• Parrainez un ami : faites-lui plaisir ! Lorsque votre ami effectuera son premier achat, vous recevrez 10 $ de réduction sur votre prochaine commande.
• Laissez un avis sur le produit : partagez votre expérience avec les autres et nous vous remercierons avec une réduction de 10 % sur votre prochaine commande.

Nous acceptons Visa, Mastercard, AMEX, Apple Pay et Paypal.

La confidentialité est notre priorité n°1, c'est pourquoi nous offrons une expérience d'achat sûre et sécurisée à nos clients du monde entier. Nous utilisons une technologie sécurisée haut de gamme pour protéger vos informations et ne stockons jamais vos informations à moins que vous ne nous donniez votre permission. La seule chose que nous stockons est les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, qui sont nécessaires pour valider les transactions.

Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous par e-mail , téléphone ou chat en indiquant votre numéro de commande, et nous vous aiderons rapidement.

Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@snshealth.com en précisant les détails de votre commande et une description du problème. Nous procéderons à un échange ou à un avoir.

Nous collaborons exclusivement avec des marques de confiance et des distributeurs agréés afin de garantir l'authenticité et la qualité de tous les articles de notre catalogue. Nous garantissons l'authenticité de chaque produit que nous proposons.

Pour obtenir des informations spécifiques sur nos produits, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Vous pouvez toujours découvrir notre vaste gamme de produits axés sur la performance, notamment des protéines, des acides aminés, des pré-entraînements et bien plus encore, sur notre site web, comme vous le faites depuis 10 ans !

La grande nouveauté, c'est notre collection bien-être, qui propose des compléments alimentaires, des vitamines, des produits pour renforcer l'immunité, des aides au sommeil, ainsi qu'un large choix de collations et de boissons saines.

Si vous ne trouvez pas un produit en particulier, n'hésitez pas à nous contacter par chat. Nous nous engageons, tout comme vous, à améliorer constamment nos offres.

Chez SNS Health, la qualité et l'intégrité de nos produits sont primordiales. C'est pourquoi nous ne remplaçons jamais un produit, une marque ou une saveur par une autre sans votre accord. Si un article ne devrait pas arriver à notre entrepôt dans les 48 heures suivant votre commande, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer un produit de remplacement répondant à vos besoins. Si nous ne sommes pas en mesure de trouver un produit de remplacement adéquat, nous vous accorderons immédiatement un avoir, sans poser de questions, que vous pourrez utiliser pour vos prochains achats.

De plus, vous pouvez choisir de recevoir une alerte lorsque le produit qui vous intéresse est de nouveau disponible en cliquant simplement sur le bouton « M'avertir du retour en stock » sur la page du produit. Indiquez votre adresse e-mail et nous vous enverrons une notification automatique avec un lien d'achat dès que l'article sera de nouveau disponible sur notre site (virtuel !).

Absolument. Notre équipe d’experts se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter par chat avec votre demande et un membre de SNS Health vous répondra dans les 24 heures.

Merci d'être venu nous voir avec une décision aussi importante ! Si votre médecin vous a recommandé de prendre un supplément ou une vitamine spécifique, nous pouvons certainement vous aider. Cependant, pour toutes les autres demandes, nous vous suggérons de contacter votre médecin ou votre fournisseur de soins de santé, car SNS Health ne peut pas recommander de traitements pour des diagnostics médicaux, des conditions ou des maladies.

Oui, nous vous recommandons fortement de consulter un professionnel de la santé qualifié avant d'utiliser l'un de nos produits, surtout si vous avez des problèmes de santé préexistants ou si vous prenez des médicaments. Les réponses individuelles aux produits peuvent varier et les conseils professionnels garantissent que le produit est adapté à vos besoins de santé spécifiques.

Suivez toujours les instructions sur l'emballage du produit et consultez un médecin si vous ressentez un inconfort ou des effets indésirables. Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie, et les informations fournies sur nos pages produits ne remplacent pas un avis médical professionnel.

Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page Avis de non-responsabilité .

La date de péremption est parfois indiquée sur la page produit de notre site web et figure également sur l'emballage. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Votre commande sera expédiée sous 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que pendant les fêtes de fin d'année, notre centre de distribution sera fermé. Durant cette période, ainsi qu'en cas d'intempéries, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir chez les transporteurs. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du planning du transporteur, de votre adresse de livraison et du mode d'expédition choisi.

Pour des mises à jour précises, veuillez suivre votre envoi à l'aide des informations fournies.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 70 $. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont fixes.

Même si vous bénéficiez de la livraison gratuite, des frais d'expédition peuvent s'appliquer. Si un colis ne peut être livré ou est retourné, ces frais seront à votre charge.

Les colis expédiés par Postes Canada nécessitent toujours une signature à la livraison. Cela garantit que le colis est remis directement au destinataire ou à une personne autorisée.

Si personne n'est disponible pour réceptionner le colis, celui-ci sera acheminé vers un bureau de poste local. Le destinataire recevra un avis de passage indiquant le lieu et la date de retrait. Il disposera de 8 jours ouvrables pour récupérer son colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre magasin.

Cette politique contribue à garantir la sécurité et la traçabilité de toutes les livraisons, afin de vous protéger contre les vols de colis.

Si vous n'avez pas reçu votre commande comme prévu, nous sommes là pour vous aider. Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier l'état de votre envoi.

Vous pouvez nous contacter par téléphone , courriel ou messagerie instantanée. Notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider à résoudre votre problème rapidement. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Oui, SNS Health accepte les retours et les échanges. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 30 jours suivant sa réception. L'article doit être dans son état et son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Contactez notre service client par e-mail à l'adresse suivante : info@snshealth.com ou appelez-nous au 905-792-8990 pour demander une autorisation de retour ou d'échange.
2. Autorisation de retour : Une fois votre retour ou échange autorisé, vous recevrez des instructions détaillées sur la marche à suivre.
3. Frais de retour : Emballez soigneusement l’article. Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre service client.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement . Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si l'article est inutilisé, dans son état et son emballage d'origine.

Étapes pour demander un remboursement :

• Contactez-nous : Envoyez un courriel à info@snshealth.com ou appelez le 905-792-8990 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Autorisation de retour : Suivez les instructions fournies pour retourner l’article.
• Retourner l'article : Renvoyez le produit en toute sécurité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Les remboursements sont effectués après inspection de l'article.

Aucun remboursement n'est accordé pour les commandes internationales retenues par les douanes. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement .

Si le goût, la saveur ou la texture d'un produit ne vous conviennent pas, nous ne pouvons ni le retourner ni le rembourser une fois ouvert. Les retours et les remboursements sont uniquement possibles pour :

• Produits endommagés
• Erreurs de commande (marque, produit ou saveur incorrects)
• Produits périmés

Pour les articles admissibles, veuillez nous contacter à info@snshealth.com ou au 905-792-8990 en fournissant les détails et des photos. Nous vous accompagnerons dans la procédure de retour ou de remboursement.

Les articles achetés dans la section liquidation sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Cependant, des exceptions existent dans les cas suivants :

Nous ne pouvons procéder à des retours et à des échanges que dans les circonstances suivantes :

• Produits endommagés : Si votre produit arrive endommagé.
• Erreur produit : Si nous avons commis une erreur avec votre commande, par exemple en vous envoyant la mauvaise marque, le mauvais produit ou la mauvaise saveur.
• Produit périmé : Si le produit que vous avez reçu est périmé.

Si l'un de ces problèmes concerne votre achat en liquidation, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Vous pouvez joindre notre service client par courriel à info@snshealth.com ou par téléphone au 905-792-8990. Veuillez fournir des détails sur le problème et joindre des photos pertinentes, si possible.
2. Procédure de retour ou de remboursement : Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour du produit ou d’obtention d’un remboursement en fonction du problème rencontré.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous engageons à vous garantir une entière satisfaction quant à nos produits. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !