Livraison & Retours

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Livraison gratuite

Au Canada, nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 49 $.
Dans les pays de l'UE, nous proposons la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 80 €.
Au Royaume-Uni, nous proposons la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 60 £.

Expédition au Canada

Notre centre de distribution est ouvert de 9h à 17h, du lundi au vendredi.

Votre commande sera expédiée 5 à 10 jours ouvrés après sa confirmation. Veuillez noter que les commandes passées après 17h le vendredi seront traitées le lundi suivant.

Pendant la période des fêtes, veuillez noter que notre centre de distribution sera fermé les jours suivants :

  • Pour Noël : du 24 décembre au 26 décembre.
  • Pour le Nouvel An : 31 décembre et 1er janvier.

Nous proposons actuellement 3 modes d'expédition :

  • Expédition standard, avec livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 $. Vous pouvez choisir si vous préférez être livré avec ou sans signature.
  • Norme UPS.
  • UPS accéléré.

Pour l’expédition standard, nous proposons une option d’exigence de signature lors du paiement. Vous pouvez choisir d'exiger une signature à la livraison pour plus de sécurité, sans frais supplémentaires.

Dans le cas où vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, ou si notre transporteur rencontre des problèmes d'accès de sécurité, votre colis sera livré en toute sécurité au point d'accès UPS le plus proche pour votre commodité. Vous disposerez d'un délai de 8 jours ouvrés pour récupérer votre colis. Si le colis reste non réclamé pendant ce délai, il sera retourné à notre magasin.

Si aucune signature n'est choisie, vous serez entièrement responsable de toute perte, vol ou dommage de votre colis après la livraison.

Vous pouvez également choisir de nous informer de vos préférences de livraison en laissant des instructions à la caisse. Les commandes avec la mention « Laisser à la porte » seront reconsidérées sans service de signature.

Si nous n'avons pas sélectionné d'option de votre part, nous sélectionnerons la signature à la livraison comme option par défaut, pour vous protéger des pirates du porche.

Veuillez noter que pendant les vacances, nos délais de livraison peuvent être rallongés en raison de perturbations d'expédition attendues de la part de notre transporteur.

    Transport maritime international

    Nous proposons désormais l'expédition internationale aux clients au Royaume-Uni (UK) et en Europe. Nous expédions actuellement vers les pays européens suivants : France, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Irlande, Autriche, Allemagne. Veuillez noter que nous travaillons constamment à étendre notre couverture d’expédition et que nous pourrions ajouter d’autres pays à l’avenir.

    Les méthodes d'expédition disponibles peuvent varier en fonction du pays de destination. Les frais de port pour les commandes internationales seront calculés en fonction de la destination, du poids et des dimensions du colis ainsi que du mode d'expédition choisi. Pendant le processus de commande, vous pourrez sélectionner les options d'expédition disponibles et les frais d'expédition exacts seront affichés avant de finaliser votre commande.

    Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation, des taxes sur la valeur ajoutée (TVA) ou d'autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du client.

    Les délais de livraison estimés pour les commandes internationales varient de 5 à 15 jours ouvrables, en tenant compte du mode d'expédition choisi, des processus douaniers et d'autres facteurs externes. Pour vous tenir informé de l'avancement de votre expédition, nous proposons des services de suivi de commande.

    Veuillez vous assurer que vous connaissez les réglementations et restrictions d'importation de votre pays avant de passer une commande. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

    Notre politique de retour s'applique aux commandes internationales. Veuillez toutefois noter que les frais de retour, ainsi que tous droits ou taxes associés, seront à la charge du client. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour des instructions détaillées sur la façon de lancer un retour ou un échange.

    Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'expédition internationale, n'hésitez pas à contacter notre service client par chat.

    POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

    Nous offrons une durée de conservation minimale de 1 mois pour les produits alimentaires et de 3 mois pour les suppléments à compter de la date d'achat.

    Les articles à prix réduit constituent une vente finale et ne sont pas éligibles à un retour, un remboursement ou un échange.

    Nous nous ferons un plaisir de retourner votre commande jusqu'à 30 jours après votre achat. Les produits doivent être éligibles à un retour en fonction des restrictions décrites ci-dessous :

    1. Erreur de produit commise par nos soins (comme l'envoi d'une mauvaise marque, d'un mauvais produit ou d'une mauvaise saveur).
    2. Produit périmé.
    3. Produits endommagés.

    Tous les produits doivent être retournés, non ouverts, dans leur emballage d'origine. Nous prendrons en charge les frais de retour des produits endommagés, expirés ou incorrects. Contactez-nous via le chat et nous vous fournirons une étiquette de retour. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre produit retourné. Après approbation, votre échange ou remboursement sera traité. Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

    Veuillez noter que seuls les produits à prix régulier peuvent être remboursés. Les produits en offre groupée ne peuvent pas être remboursés.

    Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré sur votre banque ou votre carte de crédit. Si vous attendez actuellement un retour, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit car il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.

    Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.